А вот как ты найдёшь обрыв в проводке?
По какому такому "нормочасу"?
Нормочас работы электрика = цена . У нас так . И пофигу что он делает при этом , схему изучает или зарылся с головой в проводке. Исключения - когда цена за конкретную процедуру указана в TIS , а также варианты с прошивкой , чиповкой, которые по заводу не предусмотрены.
Такие же варианты и по сварочным работам были. Есть стандартные работы , ценник на которые известен, а есть варианты "эксклюзива", за который я не могу обозначить ценник, ибо не знаю сколько это займет времени. Отсюда и нормочас.
- определенное количество часов на данную проблему. Нормочас за слесарные работы. Предвидя вопрос - "а что клиенту сказать"...
Специально обученный человек (начальник , секретарь, менеджер по работе с клиентами...) звонит клиенту и сообщает о данной проблеме, предложив два варианта решения , первый вариант - замена трубки (и не надо говорить что ее нет, такого не бывает. Любые запчасти есть , просто не прям сейчас и может быть не по желаемой цене ), и второй вариант - мастер трахается со спасением клиентской трубки(читай клиентского времени или денег) , за что и получает соответствующую оплату исходя из нормочаса.
Отсутствие на сервисе, съёмника.
Проблема сервиса. Не клиента и не работника сервиса. Если начальство не может найти денег на оборудование, оно платит работнику за решение проблемы отсутствия нужного инструмента.
Усложняете вы все господа.... Просто у нас народ привык к халяве , и очень не любит платить деньги за потраченное время. Отсюда и эти страхи , ну он же обидится и больше не приедет.... Хотя на самом деле , клиенты обычно вполне адекватные , и платить за результат готовы.